יצאתם לחופשה מהנה בחו"ל, נהניתם עם המשפחה, הילדים, החברים. לאחר הגעתכם לשדה התעופה, עייפים וייגעים מחכים לחזור לארץ, נקלעתם לאירוע לא מתוכנן, שהפך לסיוט מתמשך שלא נגמר. שעת הטיסה מתאחרת עוד פעם ועוד פעם, הזמן חולף אתם לא מקבלים עדכון מחברת התעופה, הילדים מתחילים להיות חסרי סבלנות. ולאחר מספר שעות המתנה לא נעימות בשדה התעופה מודיעים לכם כי הטיסה בוטלה, ומאלצים אתכם להתפנות לבית מלון למספר שעות עד למועד הטיסה הנדחה. קשה לתאר את עוגמת הנפש והמטרד שאופף אתכם באותו רגע.
איחור משמעותי בהמראת טיסה הוא לא רק מטרד מורט עצבים – מדובר בפגיעה ישירה בלוח הזמנים, בתוכניות החופשה או בפגישות העסקיות שלכם. הדין הישראלי מעניק מעטפת הגנה רחבה לנוסעים, המטילה על חברות התעופה חובות פיצוי וסיוע ברורות.
החוק הרלוונטי: חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב -2012.
חוק שירותי תעופה חל על טיסה הממריאה מתחומי ישראל או אליה, לרבות טיסה הכוללת חניית ביניים, ולכן עצם היות חברת התעופה זרה אינו שולל כשלעצמו את תחולת החוק. לפי ההגדרה החוקית, טיסה שלא התקיימה או טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס נחשבת ל״טיסה שבוטלה״.
מעמד איחור של מעל 8 שעות בחוק
חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012 (הידוע גם כ"חוק טיבי" / "חוק שירותי תעופה"), קובע בסעיף 6(א) כלל חד-משמעי: איחור של 8 שעות ומעלה במועד ההמראה דינו כדין טיסה שבוטלה. המבחן הוא מועד ההמראה ביחס למועד הנקוב בכרטיס, ולא מועד הנחיתה בלבד.
סעיף 3 לחוק שירותי תעופה קובע סוגי הטבות לטיסה שבוטלה:
החל מרגע שחצה האיחור את רף 8 השעות, קמות לנוסע זכויות קוגנטיות (שאינן התניות להתנצלות או לזיכוי פנימי של חברת התעופה), המחולקות לשלושה נדבכים עיקריים:
1. שירותי סיוע ללא עלות (סעיף 3(א)(1)): מזון ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה, שירותי תקשורת (שיחות טלפון/פקס/דוא"ל), וכן אירוח בבית מלון והסעה הלוך ושוב במידה וההמתנה מצריכה שהיית לילה.
2. השבת תמורה או כרטיס חלופי (סעיף 6(א)(2)): הזכות לבחור בין החזר כספי מלא של עלות הכרטיס (בתוך 21 ימים) לבין קבלת כרטיס טיסה חלופי לdestination הסופי בתנאים דומים ובמועד מוקדם ככל האפשר.
3. פיצוי כספי סטטוטורי (ללא הוכחת נזק): פיצוי כספי בסכום קצוב מראש, הנגזר המרחק האווירי של הטיסה:
o עד שעתיים – אם הטיסה במרחק 2,000 ק"מ 1,530 ש"ח.
o עד שלוש שעות – אם הטיסה במרחק בין 2,000 ק"מ ל-4,500 ק"מ: 2,450 ₪.
o עד ארבע שעות – אם הטיסה במרחק מעל 4,500 ק"מ: 3,670 ש"ח.
פיצוי לדוגמא:
סעיף 11 לחוק שירותי התעופה מסמיך את בית המשפט לפסוק לנוסח פיצוי ללא הוכחת נזק, עד לסכום תקרה מקסימלית של 12,240 ₪ (נכון להיום), במקרים בהם נקבע שמפעיל הטיסה לא נתן ביודעין הטבות לנוסע, לרבות מכוח סעיף 6 לחוק.
בפס"ד ת"א 15880-08-22 כהן ואח' נ' וויז אייר הונגריה – Wizz Air Hungary Ltd ואח' – התקבלה תביעה לפיצוי מכוח חוק שירותי תעופה ונפסק לכל אחד מהנוסעים פיצוי לדוגמא בסך של 4,500 ₪ בגין אי מתן זכויות והטבות המגיעות לנוסעים לפי החוק, ובכלל זה לא נתנה להם מידע נדרש אודות הזכויות המגיעות להם לפי חוק, כמו גם לא נתנה להם בפועל שירותי סיוע, את האפשרות לבחוק בין השבת התמורה לבין כרטיס טיסה חלופי וכן לא שימה להם את הפיצוי הסטטוטורי המגיע להם במועד הקבוע בדין.
חריגים לפטור מפיצוי: מתי חברת התעופה פטורה?
סעיף 6(ה)(1) לחוק קובע כי חברת התעופה תהיה פטורה מתשלום הפיצוי הסטטוטורי רק אם תוכיח כי הביטול או האיחור נבעו מ"נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה", וכי היא עשתה כל שביכולתה כדי למנוע את הליקוי.
איך בתי המשפט מפרשים חריג זה? בתי המשפט בישראל נוקטים גישה מצמצמת מאד כלפי חברות התעופה:
· תקלות טכניות: ככלל, תקלה טכנית שגרתית במטוס אינה נחשבת "נסיבה מיוחדת", שכן תחזוקת המטוס מצויה בליבת אחריותה של החברה (
· מזג אוויר וסגירת המרחב אווירי: אירועי קיצון אקלימיים או הוראות סגירה של רשויות תעופה אזרחית עשויים להקים פטור, אך על החברה להוכיח כי לא ידעה על כך מראש וכי לא יכלה לשבץ את הנוסעים בטיסות חלופיות בזמן סביר.
שאלות ותשובות נפוצות
ש: האם החוק חל גם על חברות תעופה זרות או חברות לואו-קוסט?
ת: כן. החוק חל על כל טיסה שהמריאה מישראל או נחתה בה, ללא קשר לזהות החברה (ישראלית, זרה, סדירה או לואו-קוסט). לגבי חברות זרות, ניתן להגיש תביעה בבית משפט בישראל במידה ולחברה יש נציגות או פעילות סדירה בארץ (
ש: חברת התעופה הציעה לי שובר (Voucher) לטיסה עתידית. האם חובה עלי לקבלו?
ת: בשום אופן לא. הזכות לקבלת החזר כספי במזומן/אשראי או פיצוי כספי קבועה בחוק. חברת התעופה אינה רשאית להתנות את הפיצוי בשובר זיכוי אלא אם כן הסכמת לכך במפורש ובכתב.
ש: מה קורה אם חברת התעופה סירבה לספק לי מלון או החזר כספי בזמן?
ת: סעיף 11 לחוק מעניק לבית המשפט סמכות לפסוק פיצויים לדוגמה עד לסכום של 12,240 ש"ח ללא הוכחת נזק, במידה וחברת התעופה סירבה ביודעין לספק שירותי סיוע, החזר כספי או פיצוי כמתחייב בחוק.
ש: מהי תקופת ההתיישנות להגשת תביעה לפי חוק שירותי תעופה?
ת: תקופת ההתיישנות להגשת תביעה מכוח חוק שירותי תעופה היא 4 שנים מיום אירוע הטיסה (בניגוד לתקופת ההתיישנות הכללית של 7 שנים באזרחי).
מאמר זה מיועד למידע כללי והעשרה בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי או תחליף לייעוץ משפטי פרטני על ידי עורך דין לענייני נזיקין.